Retour et SAV

Cette rubrique est un résumé de nos Conditions Générales de Vente (CGV) que dont vous trouverez le lien en bas de cette page.

ADRESSE DE RETOUR

AQUABLUE E-LIQUIDE

PROMOPOLE BAL 217
12 AVENUE DES PRES

78180 MONTIGNY LE BRETONNEUX

GARANTIE DES CIGARETTES ELECTRONIQUES

La durée de garantie est variable selon les produits (sauf indications contraires notifiées sur la fiche produit) :

Garantie au déballage : clearomiseurs, atomiseurs, accessoires, chargeurs, accus.

Garantie 2 mois : batteries, mods, packs débutants.

Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés, réparés ou détériorés par le client.

Le produit défectueux fera l'objet d'un échange à l'identique ou, en cas de rupture de stock, à un remboursement.

RETOUR ET SERVICE APRES VENTE

Dans le cadre du droit de rétraction ou de la garantie des produits, un retour des produits est possible.

Le client demande préalablement l'accord de retour, par mail à [email protected]

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine :

- Flacons scéllés pour les eliquides,
- E-cigarettes dans leur emballage d'origine.

Le client accompagne son retour d'une copie de la facture, ou indique le numéro de commande ou de la facture, afin de permettre l'identification de l'expéditeur et sa commande et indique la raison du retour.

Le retour et le choix du moyen de transport est à la charge du client sauf si le produit a été constaté défectueux au déballage. Dans ce cas, sur demande express du client, un avoir, valable 3 mois, sera émis et communiqué au client lors de la réception du produit. Le montant de l'avoir sera forfaitement de 2€ ou 3,50€ ou 6€ selon la taille du produit.

Nous suggèrons l'utilisation de lettre suivie cartonnée disponible dans les tous les bureaux de poste quand la taille du produit retourné le permet.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont réalisés avec le moyen de paiement utilisé pour le réglement de la commande. Ansi :

Si la commande a été réglée par Paypal, le remboursement se fera par paypal.

Si la commande été réglée par Carte Bleue, le remboursement se fera par Carte Bleue.

Etc ...

Merci de bien vouloir préciser dans votre demande :

- le numéro de commande ou de facture ou votre nom et prénom

- la raison de la demande de retour

Nous vous répondrons sous 24h maximum.